Chính sách bảo hành sản phẩm Sigma

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI-TRẢ SẢN PHẨM CỦA BH ASIA ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SIGMA

BH Asia đặt mục tiêu sự hài lòng của khách hàng xuyên suốt quá trình mua sắm lên hàng đầu thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, minh bạch và tận tâm. Khi Khách hàng mua sắm sản phẩm thương hiệu SIGMA được phân phối chính hãng bởi BH Asia sẽ được đảm bảo toàn vẹn quyền lợi theo chính sách và điều kiện bảo hành từ hãng. 

Với đội ngũ nhân sự được đào tạo kỹ thuật từ SIGMA, BH Asia là đơn vị chịu trách nhiệm thực hiện bảo hành, sửa chữa máy ảnh, ống kính và các sản phẩm thương hiệu SIGMA theo chính sách, thỏa thuận SIGMA Global. 

*** Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng đối với các sản phẩm được nhập khẩu & phân phối chính thức bởi BH Asia. Sản phẩm sẽ được bảo hành hợp lệ khi khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử trên website bhasia.com.vn.

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm SIGMA

Tùy vào danh mục sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể:

(*) Chú thích: 

• Gói bảo hành mở rộng là chương trình tặng thêm 12 tháng bảo hành khi Khách hàng mua hàng và kích hoạt thành công sản phẩm trên website BH Asia. Tổng thời gian bảo hành lên đến 24 tháng (nếu Khách hàng thao tác đầy đủ). 
• Thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng hoặc 14 tháng tính từ ngày tham chiếu (ngày xuất kho tại BH Asia).
• Trường hợp sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử và (hoặc) không có hóa đơn chứng từ mua hàng hợp lệ kèm theo thì thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 tháng theo điều kiện đã nêu trên và không được áp dụng các chương trình tặng thêm/gia hạn bảo hành cũng như các quyền lợi bảo hành khác.
• Đối với các sản phẩm, phụ kiện kèm theo máy không có số serial, thời hạn bảo hành căn cứ vào tem bảo hành và hóa đơn mua hàng kèm theo

2. Điều kiện bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được thông tin ở mục 1. 
• Sản phẩm vẫn còn đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ tại BH Asia hoặc từ các đại lý chính thức của BH Asia.
• Sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (được thông tin ở bên dưới). 

3. Phạm vi bảo hành

BH Asia sẽ bảo hành sản phẩm SIGMA trong trường hợp phát sinh các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:

• Sản phẩm có khiếm khuyết về vật liệu, linh kiện hoặc không đúng theo mô tả của sản phẩm so với thông tin công bố từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm vẫn còn tem bảo hành (nếu có) của BH Asia, số serial trên sản phẩm (không bị mờ, xé, rách, mất góc, phai …) hoặc vẫn còn nhận dạng được sản phẩm.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh khiến thiết bị hoạt động không đúng chức năng và công năng trong điều kiện sử dụng bình thường. 

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

BH Asia có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử của BH Asia.
•  Sản phẩm bị mờ số serial, không nhận dạng được thông tin sản phẩm.
• Tem niêm phong, tem bảo hành bị vỡ/rách/ không đọc được.
• Sản phẩm đã được tháo/lắp bởi đơn vị không phải BH Asia.
• Sản phẩm bị nấm mốc, rơi vỡ, bụi bẩn, hao mòn, … trong quá trình sử dụng
• Sản phẩm sử dụng, bảo quản không đúng theo mục đích, hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm sử dụng nguồn điện, bộ sạc, các phụ kiện từ hãng thứ 3 gây cháy nổ, hư hỏng phát sinh.
• Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn….

5. Cam kết về bảo hành, sửa chữa

Là đại lý phân phối chính hãng của SIGMA, BH Asia cam kết mang lại dịch vụ chất lượng cao và tốt nhất cho khách hàng. Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành/ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng từ SIGMA.

•  Sản phẩm vẫn giữ nguyên thời hạn bảo hành còn lại sau khi BH Asia sửa chữa và được xác nhận trong trường hợp sản phẩm cần phải sửa chữa do rơi vỡ,..
• Chi phí sửa chữa, chi phí phát sinh (phí vận chuyển, các loại phí khác) sẽ được xác định tùy thuộc vào từng lỗi hư hỏng và loại sản phẩm sử dụng.
• Thời gian sửa chữa từ 1 - 7 ngày làm việc (thời gian này có thể bị ảnh hưởng do trường hợp linh kiện thay thế không có sẵn).
• Thời hạn bảo hành linh kiện là 60 ngày đối với sản phẩm chính hãng do BH Asia phân phối. 30 ngày đối với sản phẩm không phải do BH Asia phân phối.
• BH Asia được quyền sử dụng các linh kiện, phụ kiện phù hợp với chức năng, hoạt động của sản phẩm và theo hướng dẫn kỹ thuật đáp ứng tiêu chuẩn của nhà sản xuất SIGMA.

6. Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của BH Asia cũng như SIGMA sẽ không vượt quá phạm vi những nội dung bảo hành đã nêu trên. Cụ thể các trường hợp dưới đây được xem là nằm ngoài trách nhiệm bảo hành: 

• Mất dữ liệu
• Mất doanh thu
• Thiệt hại tài sản
• Thiệt hại gián tiếp
• Chi phí thuê thiết bị thay thế 

7. Chính sách đổi – trả

BH Asia sẽ chấp nhận đổi - trả sản phẩm trong một số trường hợp sau:

• Việc thực hiện đổi trả được khách hàng yêu cầu ngay khi mở hộp sản phẩm dưới sự chứng kiến của bên bán hàng (BH Asia hoặc các đại lý chính thức của BH Asia) và khách hàng là có lỗi về ngoại quan hoặc tính năng đã được công bố. 

• Đối với khách hàng đặt mua online/trực tuyến thì việc đổi trả sẽ được xem xét khi có đầy đủ bằng chứng về video quay sản phẩm từ lúc nhận hàng đến lúc mở hộp phát hiện có lỗi về ngoại quan hoặc chức năng đã được công bố.
• Đối với các trường hợp sản phẩm được mua trên các nền tảng sàn thương mại điện tử (Shopee/Lazada/TikTok Shop…), việc đổi - trả sẽ tuân thủ theo các điều khoản và quy định của nền tảng.
• Đối với mọi trường hợp mua hàng, việc đổi trả chỉ được thực hiện khi có đầy đủ hóa đơn chứng từ liên quan đến việc mua hàng trong vòng 48 giờ từ lúc mua hàng. 
• BH Asia có thể xem xét và được phép từ chối nếu yêu cầu đổi trả vượt quá 48 giờ từ lúc mua hàng. 

8. Quy định khác

• BH Asia có thể sẽ thu phí kiểm tra, sửa chữa tối thiểu là 500,000 VNĐ/sản phẩm đối với tất cả các sản phẩm không được phân phối bởi BH Asia. 
• BH Asia sẽ hỗ trợ cập nhật firmware miễn phí cho tất cả sản phẩm SIGMA (kể cả sản phẩm không được phân phối bởi BH Asia) theo thỏa thuận hỗ trợ khách hàng với Sigma. Đây không được xem là sửa chữa, bảo hành. Vì vậy, BH Asia sẽ không chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh sau đó (nếu có). Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí gửi/nhận hàng hóa đến BH Asia.
• BH Asia có quyền từ chối hỗ trợ đối với các sản phẩm không được phân phối bởi BH Asia, sản phẩm bị tháo sửa chữa, thay thế, hàn gắn bởi các đơn vị không được chứng nhận bởi SIGMA, sản phẩm đã quá cũ, không còn linh kiện hoặc không còn hỗ trợ từ nhà sản xuất.

9. Địa chỉ trung tâm bảo hành

Khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội có thể đến trung tâm bảo hành SIGMA của BH Asia tại: 

• TP HCM: Tòa nhà BH Asia, số 23 -25 Trần Nhật Duật, phường Tân Định.
• Hà Nội: Tầng 2, tòa nhà Artemis, số 3 Lê Trọng Tấn, phường Phương Liệt. 

Lưu ý: 

• Trong trường hợp hàng hóa hoàn trả có sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng đi kèm, Khách hàng vui lòng hoàn trả đầy đủ hàng khuyến mãi hoặc quà tặng đi kèm. 
• Trường hợp Khách hàng cần liên hệ hoặc giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ tổng đài BH Asia theo hotline 1900 636 626. 
• BH Asia có thể sẽ thu phí kiểm tra sửa chữa tối thiểu 500,000Vnđ /lần đối với các sản phẩm không phải do BH Asia phân phối. 
• Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy vào từng thời điểm của thỏa thuận chung giữa BH Asia và nhà sản xuất. BH Asia sẽ thông báo và cập nhật trên website (https://bhasia.com.vn). Trong trường hợp này, BH Asia vẫn sẽ đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi có những thay đổi.

Chính sách này sẽ có hiệu lực kể từ ngày 23/09/2026.