CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Áp dụng cho khách hàng của BH Asia

1. Nội dung chính sách

1. BH Asia hoặc các đối tác giao hàng thứ 3 (sau đây gọi là đối tác 3PL) của BH Asia sẽ thực hiện giao hàng trực tiếp đến Khách hàng toàn quốc từ Showroom BH Asia (chi nhánh HCM và chi nhánh Hà Nội).
2. Giao hàng tiêu chuẩn: Là lựa chọn giao hàng mặc định và miễn phí của mọi đơn hàng trên website BH Asia. Đơn hàng sẽ được giao đến Khách hàng trong vòng 1-5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực giao hàng và đối tác 3PL (hiện tại là Viettel Post).
3. Giao hàng hỏa tốc: Là lựa chọn thêm cho Khách hàng có nhu cầu trả phí để giao nhanh (dưới 4 giờ hoặc trong ngày) thông qua đối tác giao hỏa tốc như Grab Express, Ahamove, Be... Lựa chọn giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng tại khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội (trước sáp nhập).
4. Phạm vi giao hàng:
   • Giao hàng tiêu chuẩn: Miễn phí toàn quốc với mọi giá trị đơn hàng.
   • Giao hàng hỏa tốc: Tùy vào thời điểm, tình hình giao thông, tình hình thời tiết tại khu vực Khách hàng và ngành hàng sản phẩm (pin, sản phẩm cồng kềnh, hàng dễ vỡ…) sẽ có mức giá giao hàng khác nhau. Nhân viên BH Asia sẽ liên hệ để báo Khách hàng chi phí giao hàng hỏa tốc trước khi giao đơn.
5. Thời gian giao hàng: Là thời gian mà đối tác 3PL vận chuyển hàng hóa từ BH Asia đến với địa chỉ mà Khách hàng dùng để mua hàng trên website BH Asia.
6. Đối tác có thể thông báo trước (hoặc không) với khách hàng về thời gian dự kiến giao hàng. Thời gian dự kiến giao hàng có thể sẽ không hoàn toàn chính xác trong một vài trường hợp nhất định.
7. Khi đơn hàng được giao đến Khách hàng, Khách hàng cần phải ký nhận đơn hàng với đối tác giao hàng. Khách hàng lưu ý rằng tất cả sản phẩm trong đơn hàng đều mang tiêu chuẩn chung của Nhà cung cấp/Nhà sản xuất đã được liệt kê chi tiết tại website BH Asia.
8. Tất cả các đơn hàng được giao đến khách hàng đều được đảm bảo nguyên kiện, được dán tem bảo hành từ BH Asia, được đóng gói cẩn thận, được bọc túi khí chống sốc (đối với các đơn hàng dễ vỡ và giá trị cao) và có đầy đủ phiếu bán hàng hoặc hóa đơn đi kèm.

2. Trách nhiệm kiểm tra đối chiếu thông tin người nhận hàng

Để đảm bảo quá trình vận chuyển, BH Asia cam kết cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng từ liên quan kèm theo của mỗi đơn hàng theo quy định pháp luật. Khách hàng được khuyến nghị nên kiểm tra đối chiếu thông tin, giấy tờ kĩ lưỡng trước khi xác nhận nhận hàng từ đối tác 3PL.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn hàng có một trong các dấu hiệu dưới đây:

• Đơn hàng có dấu hiệu bị ẩm, ướt hoặc có dấu hiệu bị các chất lỏng khác làm ảnh hưởng đến bao bì ngoại quan.
• Đơn hàng có dấu hiệu vỡ, mất tem, không nguyên vẹn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
• Đơn hàng không còn bao bì nguyên vẹn hoặc có khối lượng nhẹ hơn khối lượng sản phẩm được công bố trên website BH Asia hoặc công bố bởi hãng sản xuất.

Trường hợp nếu xảy ra một trong các trường hợp trên, khách hàng nên liên hệ về tổng đài CSKH BH Asia trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ giải quyết.

3. Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn giao thông hàng không

Nhằm đảm bảo an toàn và phòng chống cháy nổ đường hàng không, các sản phẩm sau đây sẽ không được vận chuyển giao hàng đến Khách hàng bằng đường hàng không:

• Pin sạc và các loại pin lẻ khác như pin lithium, pin sạc dự phòng…
• Bộ sản phẩm bao gồm pin sạc như: Bộ đế sạc và pin sạc, bộ sản phẩm nguyên kiện có bao gồm pin, bộ thiết bị điện tử có tích hợp pin…

Khi Khách hàng đặt mua các sản phẩm có trong danh mục trên, đơn hàng của Khách hàng sẽ được vận chuyển bằng đường bộ để đảm bảo an toàn tối đa tính vẹn toàn cho sản phẩm của Khách hàng và tuân thủ đúng luật giao thông đường hàng không. Việc này có thể (hoặc không) ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng của Khách hàng.

4. Hỗ trợ khách hàng

Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách vận chuyển, đơn hàng hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết, hư hỏng xảy ra… Xin vui lòng liên hệ đến bộ phận CSKH thông qua tổng đài số 1900 636 626 để được hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn xử lý.

BH Asia hy vọng chính sách giao hàng này sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và dễ dàng nhất cho Khách hàng.

Chính sách này có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 01/11/2026