CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI-TRẢ SẢN PHẨM CỦA BH ASIA ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU DEITY
BH Asia đặt mục tiêu sự hài lòng của khách hàng xuyên suốt quá trình mua sắm lên hàng đầu thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, minh bạch và tận tâm. Khi Khách hàng mua sắm sản phẩm thương hiệu DEITY được phân phối chính hãng bởi BH Asia sẽ được đảm bảo toàn vẹn quyền lợi theo chính sách và điều kiện bảo hành từ hãng.
*** Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng đối với các sản phẩm được nhập khẩu & phân phối chính thức bởi BH Asia. Sản phẩm sẽ được bảo hành hợp lệ khi khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử trên website bhasia.com.vn.
1. Thời hạn bảo hành sản phẩm DEITY
Tất cả các sản phẩm thương hiệu DEITY sẽ được bảo hành 24 tháng tháng kể từ ngày mua hàng tại BH Asia và sẽ không quá 26 tháng (*) khi mua hàng tại các đại lý của BH Asia.
(*) Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại đại lý và không vượt quá 60 ngày so với ngày tham chiếu/ xuất kho tại BH Asia (tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước).
2. Điều kiện bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được thông tin ở mục 1.
- Sản phẩm vẫn còn đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ tại BH Asia hoặc từ các đại lý chính thức của BH Asia
- Sản phẩm không bị thay đổi, độ chế, hoặc bị can thiệp, may khâu, sửa chữa bởi bên không phải là BH Asia
- Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn tem bảo hành của BH Asia trên sản phẩm (không bị mờ, xé, rách, mất góc, phai …)
- Khách hàng (người dùng cuối) sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng mà hãng đã công bố nhưng vẫn xảy ra các vấn đề về kỹ thuật hoặc vật liệu gia công phát sinh từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm có khuyết điểm về vật liệu hoặc khuyết điểm về thông số kỹ thuật so với thông tin công bố từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành (được thông tin ở bên dưới).
BH Asia sẽ bảo hành sản phẩm DEITY trong trường hợp phát sinh các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:
- Lỗi vật liệu sản phẩm (khung tripod, chân tripod, khóa chân, khóa xoay, ball head, các bộ phận cơ khí bên trong, các chi tiết kim loại/carbon/composite, các bộ phận cấu trúc chịu lực)
- Lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng với thông tin trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Lỗi linh kiện bên trong sản phẩm (không phát sinh do lực tác động từ bên ngoài).
BH Asia có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm có một hoặc nhiều dấu hiệu như sau:
- Sản phẩm mang đi bảo hành không được nhập khẩu và phân phối chính thức hoặc không có tem bảo hành của Công ty TNHH TM BH Asia.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc từ ngày xuất hóa đơn bán hàng.
- Sản phẩm bị thay đổi ngoại hình hoặc hư hỏng hoặc biến dạng ngoại quan (ví dụ: va chạm mạnh dẫn đến trầy xước, ẩm mốc do bảo quản không đúng điều kiện, bụi bẩn, các loại hóa chất hoặc bùn đất dính vào…) trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc quá tải hoặc kết hợp với vật dụng không tương thích.
- Sản phẩm bị tháo/lắp hoặc đã được sửa chữa thay thế bởi một đơn vị khác không phải BH Asia.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai: Sét, lũ, bão, môi trường có tính ăn mòn…
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hay linh kiện tiêu hao.
- Sản phẩm không được bảo quản sai cách (môi trường ẩm mốc, nước, oxy hóa…)
- Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích ban đầu trong hướng dẫn sử dụng hoặc theo thông tin của nhà sản xuất.
Thời gian xử lý bảo hành / sửa chữa sẽ phụ thuộc vào trường hợp lỗi sản phẩm, tình trạng linh kiện sẵn có và thời gian vận chuyển phát sinh khác. Trong trường hợp này, BH Asia sẽ thông báo thời gian và cập nhật tình trạng sửa chữa cho khách hàng khi tiếp nhận sản phẩm hoặc phản hồi từ hãng (nếu có).
6. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của BH Asia cũng như DEITY sẽ không vượt quá phạm vi những nội dung bảo hành đã nêu trên. Cụ thể các trường hợp dưới đây được xem là nằm ngoài trách nhiệm bảo hành:
- Mất dữ liệu
- Mất doanh thu
- Thiệt hại tài sản
- Thiệt hại gián tiếp
- Chi phí thuê thiết bị thay thế
BH Asia sẽ chấp nhận đổi - trả sản phẩm trong một số trường hợp sau:
- Việc thực hiện đổi trả được khách hàng yêu cầu ngay khi mở hộp sản phẩm dưới sự chứng kiến của bên bán hàng (BH Asia hoặc các đại lý chính thức của BH Asia) và khách hàng là có lỗi về ngoại quan hoặc tính năng đã được công bố.
- Đối với khách hàng đặt mua online/trực tuyến thì việc đổi trả sẽ được xem xét khi có đầy đủ bằng chứng về video quay sản phẩm từ lúc nhận hàng đến lúc mở hộp phát hiện có lỗi về ngoại quan hoặc chức năng đã được công bố.
- Đối với các trường hợp sản phẩm được mua trên các nền tảng sàn thương mại điện tử (Shopee/Lazada/TikTok Shop…), việc đổi - trả sẽ tuân thủ theo các điều khoản và quy định của nền tảng.
- Đối với mọi trường hợp mua hàng, việc đổi trả chỉ được thực hiện khi có đầy đủ hóa đơn chứng từ liên quan đến việc mua hàng trong vòng 48 giờ từ lúc mua hàng.
- BH Asia có thể xem xét và được phép từ chối nếu yêu cầu đổi trả vượt quá 48 giờ từ lúc mua hàng.
Khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội có thể đến trung tâm bảo hành DEITY của BH Asia tại:
- TP HCM: Tòa nhà BH Asia, số 23 -25 Trần Nhật Duật, phường Tân Định.
- Hà Nội: Tầng 2, tòa nhà Artemis, số 3 Lê Trọng Tấn, phường Phương Liệt.
Lưu ý:
- Trong trường hợp hàng hóa hoàn trả có sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng đi kèm, Khách hàng vui lòng hoàn trả đầy đủ hàng khuyến mãi hoặc quà tặng đi kèm.
- Trường hợp Khách hàng cần liên hệ hoặc giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ tổng đài BH Asia theo hotline 1900 636 626.
- Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy vào từng thời điểm của thỏa thuận chung giữa BH Asia và nhà sản xuất. BH Asia sẽ thông báo và cập nhật trên website (https://bhasia.com.vn). Trong trường hợp này, BH Asia vẫn sẽ đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi có những thay đổi.
Chính sách này sẽ có hiệu lực kể từ ngày 23/09/2026.