Hướng Dẫn Tra Cứu Và Bảo Hành Ống Kính, Máy Ảnh Và Phụ Kiện Sigma

BH Asia - Nhà phân phối độc quyền Sigma đồng thời là Trung tâm bảo hành sản phẩm Sigma tại Việt Nam, được chứng nhận, đào tạo kỹ thuật từ Sigma Corporation. Chúng tôi chịu trách nhiệm thực hiện việc bảo hành, bảo trì, sửa chữa máy ảnh, ống kính và các sản phẩm thương hiệu Sigma theo chính sách, thỏa thuận với Sigma Corporation.

Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng đối với sản phẩm được nhập khẩu & phân phối chính thức bởi BH Asia. Sản phẩm được bảo hành hợp lệ khi khách hàng mua và kích hoạt bảo hành điện tử trên website bhasia.com.vn để đảm bảo nhận đầy đủ quyền lợi về thời hạn và chính sách bảo hành của BH Asia.

Lưu ý: BH Asia đang áp dụng chương trình Tặng thêm 01 năm bảo hành khi kích hoạt bảo hành trên website bhasia.com.vn sản phẩm ống kính Sigma, máy ảnh Sigma mua mới; tổng cộng nhận đến 24 tháng bảo hành. Sản phẩm không kích hoạt chỉ nhận 12 tháng bảo hành chính hãng.

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH ỐNG KÍNH SIGMA, MÁY ẢNH & CÁC PHỤ KIỆN

- Thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng hoặc 14 tháng tính từ ngày tham chiếu (ngày xuất kho tại BH Asia)
- Trường hợp sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử, không có hóa đơn mua hàng (hợp lệ) kèm theo, thời hạn bảo hành sản phẩm chỉ 12 tháng theo điều kiện trên và không được áp dụng các chương trình tặng thêm/gia hạn bảo hành cũng như các quyền lợi bảo hành khác
- Đối với các sản phẩm, phụ kiện kèm theo máy không có số serial, thời hạn bảo hành căn cứ vào tem bảo hành và hóa đơn mua hàng kèm theo

II. YÊU CẦU & ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Yêu cầu
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành & có hóa đơn mua hàng (hợp lệ) kèm theo.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật liên quan đến nhà sản xuất như sản phẩm không hoạt động hoặc có khiếm khuyết vật liệu, ...
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử của BH Asia
- Sản phẩm bị mờ số serial, không nhận dạng được thông tin sản phẩm
- Tem niêm phong, tem bảo hành bị vỡ/rách/ không đọc được
- Sản phẩm đã được tháo/ lắp bởi đơn vị không phải BH Asia
- Sản phẩm bị nấm mốc, rơi vỡ, bụi bẩn, hao mòn,… trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm sử dụng, bảo quản không đúng theo mục đích, hướng dẫn của nhà sản xuất
- Sản phẩm sử dụng nguồn điện, bộ sạc, các phụ kiện từ hãng thứ 3 gây cháy nổ, hư hỏng phát sinh
- Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn…
Tất cả các sản phẩm được phân phối bởi BH Asia sẽ được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí trong thời gian bảo hành và trong phạm vi bảo hành.

3. Chính sách đổi trả:
Chúng tôi chấp nhận việc đổi /trả hàng hóa ngay khi khách hàng mở sản phẩm trong một số trường hợp: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng với mô tả của nhà sản xuất, sản phẩm không còn nguyên vẹn ngay sau khi cắt tem niêm phong sản phẩm. Yêu cầu phải cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan, sản phẩm phải còn nguyên vẹn & có xác nhận của đại lý.

III. QUY ĐỊNH VỀ SỬA CHỮA, BẢO HÀNH

- Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành/ thay thế linh kiện chính hãng từ SIGMA.
- Sản phẩm vẫn giữ nguyên thời hạn bảo hành còn lại trong trường hợp sản phẩm cần phải sửa chữa (rơi vỡ,..)
- Chi phí sửa chữa, chi phí phát sinh (vận chuyển,…) sẽ tùy thuộc vào từng lỗi hư hỏng và loại sản phẩm sử dụng
- Thời gian sửa chữa từ 1 - 7 ngày làm việc (có thể thay đổi trong trường hợp linh kiện thay thế không có sẵn)
- Thời gian bảo hành linh kiện là 30 ngày
- BH Asia được quyền sử dụng các linh kiện, phụ kiện phù hợp với chức năng, hoạt động của sản phẩm & theo hướng dẫn kỹ thuật đáp ứng tiêu chuẩn của nhà sản xuất SIGMA.

III. QUY ĐỊNH KHÁC

- BH Asia sẽ thu phí kiểm tra, sửa chữa tối thiểu là 400,000 VNĐ/sản phẩm đối với tất cả các sản phẩm không được phân phối bởi BH Asia. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật firmware miễn phí cho tất cả sản phẩm SIGMA (kể cả sản phẩm không được phân phối bởi BH Asia) theo thỏa thuận hỗ trợ khách hàng với Sigma. Đây không được xem là sửa chữa, bảo hành. Vì vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh sau đó (nếu có). Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí gửi/nhận hàng hóa đến BH Asia.
- Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đối với các sản phẩm không được phân phối bởi BH Asia, sản phẩm đã quá cũ, không còn linh kiện hoặc không còn hỗ trợ từ nhà sản xuất. 

- Chính sách bảo hành có thể thay đổi theo những thỏa thuận chung giữa BH Asia và nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ thông báo và điều chỉnh trên website của bhasia.com.vn (nếu có). Trong trường hợp này, chúng tôi vẫn sẽ đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi có những thay đổi trên.

IV. ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH

- Showroom BH Asia - Trung tâm trải nghiệm lens Sigma, máy ảnh Sigma và tiếp nhận bảo hành: 10E Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh

- Hotline kỹ thuật - Hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan sửa chữa, bảo hành: 0901 31 06 31

- Hotline tư vấn mua hàng và đặt lịch trải nghiệm sản phẩm Sigma: 077 38 38 275

- Hệ thống đại lý chính thức của BH Asia trên toàn quốc: Danh sách đại lý BH Asia

- Ngoài ra, Quý Khách hàng có thể inbox trực tiếp tại Fanpage BH Asia - Nhà phân phối chính hãng hoặc inbox tại website bhasia.com.vn để được hỗ trợ tốt nhất.

V. LỢI ÍCH KHI MUA HÀNG CHÍNH HÃNG TẠI BH ASIA & HỆ THỐNG ĐẠI LÝ CHÍNH THỨC CỦA BH ASIA TRÊN TOÀN QUỐC

- Tặng thêm 01 năm bảo hành cho tất cả ống kính, máy ảnh Sigma chính hãng (Không quá 26 tháng kể từ ngày tham chiếu) khi kích hoạt điện tử sản phẩm mua mới tại website

- Hỗ trợ hoàn toàn miễn phí trong thời gian và phạm vi bảo hành như: cân chỉnh, vệ sinh lens, update firmware, hư hỏng do lỗi kỹ thuật,...

- Được ưu tiên sửa chữa, bảo hành

- Tư vấn, kiểm tra miễn phí qua Hotline 0901 31 06 31

- Kiểm tra, theo dõi trực tuyến thông tin sản phẩm và thời hạn bảo hành sản phẩm (khi mua mới và đã kích hoạt sản phẩm)

Xem thêm: Các ống kính Sigma mới ra mắt