[HCM] Tuyển dụng Leader E-commerce Operation Cum Customer Experience

BH Asia tuyển dụng Leader E-commerce Operation Cum Customer Experience

1. Mục tiêu công việc
Quản lý và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành TMĐT (operations) và trải nghiệm khách hàng (CX) nhằm đảm bảo:
• Hệ thống vận hành đơn hàng trơn tru, chính xác, tối ưu chi phí.
• Khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt, tăng tỷ lệ hài lòng và mua lại.
• Đạt các chỉ tiêu doanh thu, hiệu suất và dịch vụ đã đặt ra.

2. Nhiệm vụ chính
A. Quản lý vận hành TMĐT
• Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng, đổi trả/hoàn hàng diễn ra đúng SLA của các kênh bán TMĐT.
• Kiểm soát chất lượng vận hành: tỷ lệ lỗi, đơn trễ, đơn hoàn, phối hợpđối soát doanh thu – phí sàn.
• Phối hợp với bộ phận kho, logistics và marketing để tối ưu hiệu quả vận hành.
B. Quản lý Trải nghiệm & Chăm sóc Khách hàng (CX)
• Xây dựng quy trình CX tiêu chuẩn (response time, tone of voice, quy tắc xử lý khiếu nại…)
• Giám sát đội ngũ CX xử lý phản hồi khách hàng trên các kênh: sàn, social, hotline, email…
• Theo dõi và phân tích dữ liệu đánh giá (review, chat response, rating, NPS).
• Đề xuất & triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ khiếu nại.
C. Báo cáo & Phân tích
• Tổng hợp dữ liệu bán hàng, vận hành, và CX để báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng).
• Phân tích các chỉ số chính: doanh thu, conversion rate, fulfillment rate, CSAT, response time, refund rate...
• Đưa ra khuyến nghị và kế hoạch cải tiến hiệu suất hoạt động.
D. Quản lý đội nhóm
• Quản lý & đào tạo nhóm nhân viên (Operations + CS team).
• Phân bổ công việc, giám sát tiến độ và đánh giá kết quả làm việc.
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình và KPIs.

3. Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, hoặc liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce Operation hoặc Customer Experience, ít nhất 1 năm ở vị trí Senior/Team Lead.
• Hiểu rõ quy trình vận hành TMĐT (OMS, CRM, logistics, đối soát, KPI sàn...).
• Kỹ năng quản lý nhóm, lập kế hoạch và xử lý vấn đề tốt.
• Tư duy hướng khách hàng, kỹ năng giao tiếp và phản hồi linh hoạt.
• Thành thạo Excel/Google Sheet, biết phân tích dữ liệu cơ bản.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đa sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop…).

4. KPIs tham khảo
• Fulfillment rate ≥ 98%
• Tỷ lệ đơn trễ/hoàn ≤ 3%
• CSAT ≥ 90%
• Tỷ lệ phản hồi chat trong 15 phút ≥ 95%
• Đạt target doanh thu/chiến dịch
• Giảm 10–15% chi phí vận hành so với quý trước

5. Quyền lợi
• Lương: Thỏa thuận (theo năng lực + KPI + thưởng)
• Số ngày nghỉ phép: 12 ngày/năm. Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước và nghỉ Noel
• Cơ hội tiếp cận và làm việc với các sản phẩm công nghệ và nhiếp ảnh hiện đại.
• Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, cơ hội phát triển, thăng tiến và ổn định lâu dài.
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN nguyên lương.
• Được hưởng chế độ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện, bảo lãnh viện phí.
• Du lịch team building hàng năm
• Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty

6. Báo cáo trực tiếp: CEO

7. Thời gian và địa điểm làm việc
• Thời gian làm việc: Từ thứ hai đến thứ sáu (8h-17h), nghỉ trưa 1 tiếng
• Địa điểm: Tòa nhà BH Asia, 23-25 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Ứng viên gửi hồ sơ ứng tuyển đến địa chỉ email: locttp@bhasia.com.vn
• Liên hệ và thông tin hỗ trợ: locttp@bhasia.com.vn hoặc số điện thoại 0763 601 688 (Ms.Lộc)